💌 Nu aanmelden voor de nieuwsbrief en 15% korting ontvangen 💌
De meest gestelde vragen
Sommige vragen m.b.t. internet aankopen bij Your Look... for less! worden steeds weer gesteld. Wij hebben deze vragen met antwoorden voor u samengevat.
Bestellen
Niet ieder figuur is hetzelfde! Daarom hebben wij een breed spectrum aan speciale maten in ons assortiment.
Heeft u een negen-cijferig nummer van ons gekregen? Noteer deze dan op een bestelregel van het bestelformulier en klik aansluitend op “in het winkelmandje”.
Heeft u een waardebon van ons ontvangen? Deze kunt u eenvoudig noteren bij stap 4 van het bestelproces bij het veld “Indien voorhanden waardebon/geschenkcode hier invullen”.
In beide gevallen wordt het tegoed automatisch afgetrokken of u ontvangt uw gratis geschenk.
Natuurlijk! Stuur uw bestelling naar klantenservice@your-look-for-less.nlOpent e-mailclient. Om te zorgen dat u uw bestelling zo snel mogelijk in huis heeft, adviseren wij u het bestelformulier op internet in te vullen. Een ander voordeel van bestellen op internet is dat u meteen ziet of de artikelen van uw keuze leverbaar zijn.
Nadat u alle gewenste artikelen in stap 1 in het winkelwagentje heeft geplaatst, moet u zich aanmelden bij stap 2. Als u bij ons al een klant bent, is de eenvoudigste manier om uw klantnummer te gebruiken. Als u een nieuwe klant bent, selecteert u 'Ik ben hier nieuw'. Nu heeft u de mogelijkheid om uw persoonlijke gegevens voor de eerste keer te bekijken, wijzigen of als nieuwe klant in te voeren. In stap 3 kunt u vervolgens de gewenste afleverings- en betalingsopties selecteren. In de laatste stap 4 hebt u opnieuw de mogelijkheid om uw bestelling en uw informatie te controleren. Alleen door op "Bestellen met betaalplicht" te klikken, sluit u het bestelproces af.
Levering en retourneren
De verzendkosten bedragen € 5,50 per bestelling. Als niet alle artikelen van uw bestelling direct leverbaar zijn, dan worden deze zo spoedig mogelijk nagezonden. De verzendkosten van € 5,50 betaalt u natuurlijk slechts een keer per bestelling!
Als alle artikelen van uw bestelling leverbaar zijn, worden deze meteen binnen ongeveer 3 - 5 werkdagen verstuurd.
Uw bestelling wordt door PostNL bij u thuis bezorgd. Mocht u de eerste afleverpoging niet thuis zijn dan probeert de bezorger uw pakket af te geven bij de buren, of bij een PostNL-punt in de buurt. De bezorger laat een kaartje voor u achter met een ‘niet-thuiscode’. Met deze code kun u op track & trace zien waar u uw pakket kunt ophalen.
Post NL bewaart je pakket één week in het PostNL-punt en stuurt het daarna terug naar de afzender.
lets terugsturen? Geen probleem! Bij ons heeft u een bedenktijd van 100 dagen. Binnen deze tijd kunt u via een van de 2500 servicepunten van PostNL retourneren. Vergeet u daarbij niet het meegezonden retouretiket op uw paket te plakken of het onderstaand retouradres te vermelden. Wij zouden het op prijs stellen wanneer u de reden voor uw retourzending op het retourformulier aangeeft, zodat wij ons aanbod voor u verder kunnen verbeteren.
Voeg geen retourzendingen samen - stuur de artikelen in de ontvangen verpakking met documenten terug. De reden hiervoor is de opslag in diverse logistieke centra.
Heeft u moeite daarmee, kunt u altijd onze klantenservice via het contactformulier op onze internetpagina of telefonisch contacteren.
Betaling
Bij Your look...for less! bieden wij de volgende betalingsmogelijkheden: Bedrag op rekening, via iDEAL, via PayPal of aankoop met creditcard.
Veilig en eenvoudig betalen
Open een PayPal-account. Verbind uw bankrekening of creditcard met uw PayPal-account en u kunt betalen met PayPal.
PayPal – hoe werkt het?
Na uw bestelling sturen wij u automatisch door naar de PayPal-pagina.
U kunt zich daar aanmelden met uw PayPal-inloggegevens of u kunt een nieuw account aanmaken.
Om veiligheidsredenen kan het nodig zijn om een code in te voeren. Hiervoor stuurt PayPal u bij het aanmelden de code via sms naar het telefoonnummer dat u in uw PayPal-account heeft geregistreerd. Als alternatief wordt u gebeld door PayPal op het telefoonnummer dat u heeft geregistreerd.
U bevestigt de betaling: het bedrag wordt direct van uw rekening afgeschreven, ongeacht de leveringsdatum.
Na een succesvolle afronding van de betaling ontvangt u bevestiging per e-mail
Veilig betalingsverkeer
PayPal is TÜV-gekeurd en voldoet daarmee aan alle strenge eisen die de TÜV aan een veilig online betaalsysteem stelt. Uw bankgegevens of creditcardnummer zijn veilig opgeslagen bij PayPal en beschermd door het SSL-protocol en de 128-bits versleuteling.
Zie de PayPal-helppagina's voor meer informatie.
De verzendkosten bedragen € 5,50 per bestelling. Als niet alle artikelen van uw bestelling direct leverbaar zijn, dan worden deze zo spoedig mogelijk nagezonden. De verzendkosten van € 5,50 betaalt u natuurlijk slechts een keer per bestelling!
SEPA betekent Standaard Euro Betalingsverkeersregio (Single Euro Payments Area). Het doel van SEPA is betalingen naar andere landen in Europa net zo makkelijk te maken als binnen Nederland. Tot SEPA behoren 32 europese landen; Dat zijn naast de 27 leden van de Europese Unie ook Ijsland, Noorwegen, Lichtenstein, Zwitserland en Monaco.
Banken en spaarbanken mogen op grond van een bindende EU-verordening vanaf 1 februari 2014 alleen nog maar SEPA- overschrijvingen aanbieden. Concreet betekent dit, dat betalingen vanaf 1 februari 2014 alleen nog met het internationale bankrekningnummer IBAN (International Bank Account Number) en de internationale BIC (Business Identifier Code) afgewikkeld worden. Het verdere gebruik van het oude nationale bankrekening nummer is daarmee ook voor binnenlandse betalingen niet meer mogelijk.
Hieruit voortvloeiend is Your Look… for less!, net als alle andere ondernemingen, verplicht om uiterlijk 1 februari 2014 de huidige vorm van binnenlandse overschrijvingen te vervangen door de SEPA overschrijving. Daarom gaan wij de acceptgirokaarten voor binnenlandse overschrijvingen zoals u die tot nu toe van ons gekregen heeft in het vierde kwartaal van 2014 vervangen door SEPA acceptgirokaarten.
Het is belangrijk dat u op de nieuwe SEPA acceptgirokaarten uw IBAN en BIC vermeldt en niet meer uw oude bankrekeningnummer.
Uw IBAN nummer en BIC vindt u op uw bankafschriften of kunt u aanvragen bij uw bank.
Heeft u bij het invullen van de nieuwe SEPA acceptgirokaart vragen, dan kunt u altijd onze klantenservice bellen.
+31 (0) 43 - 700 33 44
klantenservice@your-look-for-less.nl
Mocht u meer vragen hebben over SEPA kunt u ook terecht bij uw bank of spaarbank.
Veiligheid
Iedere bestelling is op rekening met een zichttermijn van 14 dagen, zodat u uw bankgegevens niet via internet hoeft te versturen. Bovendien hebt u bij ons de mogelijkheid uw bestelling met SSL-beveiliging aan ons door te geven. Deze versleuteling zorgt dat de communicatie via internet veilig verloopt. Alle gegevens die u aan ons doorgeeft als u een bestelling plaatst, worden versleuteld en via een veilige verbinding verstuurd. U herkent de SSL-beveiliging aan het SSL-symbool rechtsonder op uw beeldscherm.
Als u bestelt hebt, ziet u normaal gesproken een bevestigingspagina. Als u op het bestelformulier uw e-mailadres hebt vermeld, krijgt u daarnaast een orderbevestiging per e-mail met een overzicht van de artikelen die u besteld hebt en de gegevens die u hebt doorgegeven.
Als u al klant bent, kunt u onder ‘Ik ben al klant’ uw klantnummer en uw geboortedatum invullen. Dan worden de andere velden, zoals naam en adres, automatisch ingevuld. U kunt deze gegevens natuurlijk op ieder moment wijzigen.
Nieuwsbrief
Controleer of uw computer verbonden is met het internet. De nieuwsbrief wordt alleen goed weergegeven als dit het geval is.
De laatste modetrends, de beste koopjes en aantrekkelijke acties. Met de gratis nieuwsbrief van Your Look... for less! bent u altijd op de hoogte! Wij informeren u over nieuwe producten in ons assortiment, nieuwe trends en aantrekkelijke aanbiedingen en prijsvragen. U kunt zich op ieder moment afmelden voor deze gratis nieuwsbrief.
Productbeoordelingen
Klantbeoordelingen – zo werkt het
Wij zijn benieuwd naar uw mening over het product dat u hebt gekocht. Met uw beoordeling helpt u andere klanten bij hun aankoop en ons bij het verder ontwikkelen van onze producten.
Voor het plaatsen van een klantbeoordeling is de daadwerkelijke aankoop van een product bij ons vereist. Het plaatsen van een beoordeling is alleen mogelijk via het desbetreffende klantaccount van de koper.
Deze beoordelingen zijn op de pagina's met productdetails voorzien van de opmerking 'geverifieerde aankoop'. Bij beoordelingen zonder deze opmerking kunnen wij op dit moment niet garanderen dat deze betrekking hebben op een daadwerkelijke aankoop.
Wij maken geen gebruik van betaalde reviews.
U vindt de meningen van andere gebruikers direct op de productpagina van uw gewenste artikel. Is er nog geen beoordeling of wilt u graag zelf een beoordeling plaatsen? U kunt dit eenvoudig in uw klantaccount onder 'Alle bestellingen weergeven' doen, nadat u het desbetreffende product hebt gekocht.
Om een beoordeling te plaatsen, moet u inloggen op uw klantaccount. Daar kunt u een productbeoordeling plaatsen in het overzicht van de door u gedane bestellingen.
Hier staat naast elk besteld product de knop 'Artikel beoordelen', zodat u elk artikel afzonderlijk kunt beoordelen. Klik gewoon op 'Artikel beoordelen' om meteen uw feedback te geven.
Let bij het indienen van uw beoordeling op de volgende punten:
Formuleer uw bijdragen zo nauwkeurig mogelijk en begrijpelijk in het Nederlands.
Ga uitgebreid aan de slag met het product voordat u een beoordeling schrijft.
De tekst van de beoordeling moet uit minimaal 20 tekens bestaan. Hij mag maximaal 2.000 tekens bevatten.
Beoordeel uitsluitend het product en zijn kenmerken.
Wij willen uw privacy beschermen! Vermeld daarom geen persoonsgegevens (bijvoorbeeld volledige naam, adres, enz.).
Onthoud u van ongepast taalgebruik.
Verwijs niet naar andere websites of bedrijven en verstrek geen informatie over prijzen, omdat deze veranderen.
Als u concrete vragen over uw bestelling of de YourLookForLess-service hebt, kunt u contact opnemen via klantenservice@your-look-for-less.nlOpent e-mailclient of 043 - 700 33 44. Door op 'Beoordelen' te klikken, stuurt u uw beoordeling rechtstreeks naar ons. Uw beoordeling doorloopt vervolgens een moderatieproces, waarbij wordt gecontroleerd of ze voldoet aan de gebruiksvoorwaarden, d.w.z. of er bijvoorbeeld geen prijzen van andere winkels zijn vermeld.
Normaal gesproken wordt uw beoordeling na uiterlijk 3 werkdagen op your-look-for-less.nl gepubliceerd.
Overige
Wij staan dagelijks van 8.00 tot 22.00 uur persoonlijk voor uw klaar op: 043 – 700 33 44
De snelste manier is natuurlijk via de chat. Klik daarvoor op "Chat" of stuur ons een e-mai aan:
klantenservice@your-look-for-less.nlOpent e-mailclient
In het geval van klachten ontvangt u binnen 5 dagen een concreet inhoudelijk antwoord op uw verzoek, om daarna samen een oplossing te vinden. U ontvangt vooraf geen ontvangstbevestiging van uw klacht. U kunt klachten over een product of over de service indienen. U heeft hiervoor meerdere mogelijkheden, of maak gebruik van ons contactformulier.
Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.degeschillencommissie.nl).
Voor onze artikelen geldt de wettelijke garantie. Dit betekend dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Onze nieuwsbrief
Nu aanmelden en 15% korting ontvangen!
Ik wil in de toekomst graag aanbiedingen, trends en acties ontvangen die worden aangeboden op your-look-for-less.nl (uitgevoerd door Your look for less! Handelsgesellschaft mbH) ...
